Упали продажи: что проверить до увеличения рекламы
Сначала обращения, скорость ответа, конверсия и застрявшие сделки. Реклама — не первая гипотеза.
Первая реакция на падение чеков — «залить рекламу». Так делают, когда не видно воронки: кажется, что людей мало. Часто людей столько же, а отвечают позже, заявки тонут и сделки без следующего шага.
Коротко
Сравните две недели: сколько обращений, сколько дошло до разговора, сколько до оплаты, сколько висит без даты. Если обращения живые, а оплаты нет — это продажи, не кабинет. Если обращений реально меньше — тогда спрос и маркетинг.
Что проверить до рекламы
| Вопрос | Цифра | Если плохо |
|---|---|---|
| Сколько обращений | Звонки + WA + директ + формы за 7 дней | Мало входа — спрос, сезон, канал. Не путать с «плохо продаём» |
| Скорость первого ответа | Часы до ответа по выборке | Follow-up и заявки в WhatsApp |
| Конверсия в оплату | Оплаты / обращения | Воронка; реклама или продажи |
| Сделки без шага | Сколько «в работе» без даты | Follow-up, CRM |
| Средний чек | Выручка / число чеков | Урок средний чек, не бюджет |
| Повторные | Доля повторной выручки | База клиентов |
Пример
Что не делать сразу
- Не менять креатив, цену и оффер в один день — см. «не менять всё в рекламе».
- Не винить только сезон, пока не посчитаны обращения.
- Не обещать себе, что «ещё 50 000 ₸ в таргет вернут как было».
- Выпишите обращения и оплаты за две сравнимые недели.
- Откройте 15 неотвеченных чатов.
- Если вход живой — чините ответ и воронку.
- Если входа нет — тогда спрос, локация, реклама. Развилка в «реклама или продажи».
- Я знаю, упали обращения или конверсия.
- Я не увеличил бюджет до этой развилки.
- У висящих сделок есть даты.
Вывод
Падение продаж — сначала учёт воронки. Реклама подключайте, когда понятно, что вход реально кончился.