Что такое CRM

Не отчёт для директора, а место, где живёт сделка.

CRM — система, в которой заявка, диалог, статус и следующий шаг хранятся вместе. Не таблица ради таблицы.

Минимум

Лид → в работе → счёт → оплата. Плюс кто отвечает и когда перезвонить.

Не минимум

Сотни полей, которые менеджер ненавидит заполнять.