WhatsApp как учёт vs CRM
Мессенджер удобен для разговора и опасен как единственная база заказов.
WhatsApp отлично закрывает диалог. Плохо закрывает учёт: история на личном телефоне, заявки тонут в чатах, повторный контакт зависит от памяти менеджера.
| Только WhatsApp | CRM + мессенджер | |
|---|---|---|
| Где живёт заказ | В чате | В карточке + чат |
| Повторный контакт | Искать руками | Задача и история |
| Контроль владельца | Со слов | По статусам |
Когда уместен Только WhatsApp
- Один человек, мало диалогов
- Простые разовые заказы
Когда уместен CRM + мессенджер
- Несколько менеджеров
- Нужна история покупок
- Есть реклама и поток заявок
WhatsApp можно оставить каналом общения. Делать его единственным учётом стоит только при маленьком потоке. Когда появляются команда и реклама, мессенджер как база начинает терять заявки.
WhatsApp отлично закрывает диалог. Плохо закрывает учёт: история на личном телефоне, заявки тонут в чатах, повторный контакт зависит от памяти менеджера.
Вывод
WhatsApp можно оставить каналом общения. Делать его единственным учётом стоит только при маленьком потоке. Когда появляются команда и реклама, мессенджер как база начинает терять заявки.