Какие KPI действительно полезны

KPI должен быть связан с результатом бизнеса, а не с активностью ради активности.

Плохой пример

«Сделать 100 звонков». Сотрудник может выполнить показатель и не создать ни одной продажи.

Для менеджера по продажам

Контакты. Квалифицированные лиды. Встречи. Продажи. Маржинальная прибыль.

Для продавца магазина

Выручка. Средний чек. Количество товаров в чеке. Маржа. Повторные клиенты. Возвраты.

Для администратора

Выручка смены. Ошибки. Кассовые расхождения. Скорость обслуживания. Жалобы. Хороший KPI показывает вклад сотрудника в результат, а не просто объём выполненных действий.