Когда бонусная система становится убыточной

Программа лояльности может так же разрушать маржу, как плохо рассчитанная скидка.

Что создаёт риск

Слишком высокий процент начисления. Неограниченное списание бонусов. Одновременная скидка, бонусы, промокод и бесплатная доставка. Начисление бонусов на низкомаржинальный товар. Отсутствие срока действия. Одинаковая механика для всех клиентов.

Что определить до запуска

Процент начисления. На какие товары начисляем. Максимальный процент оплаты бонусами. Совмещаются ли бонусы с другими акциями. Срок действия бонусов. Исключения и минимальную маржу. Программа лояльности должна увеличивать ценность клиента, а не просто уменьшать цену каждой покупки.