RFM-анализ: как понять, кто из клиентов действительно ценен

Не все клиенты в базе одинаковы. RFM помогает разделить их по реальному поведению.

Три параметра

Recency — как давно была последняя покупка. Frequency — как часто клиент покупает. Monetary — сколько денег он потратил.

Примеры сегментов

Лучшие клиенты: покупали недавно, часто и много. Новые: недавно сделали первую покупку. Перспективные: совершили несколько покупок. Уходящие: раньше были активными, но давно не возвращались. Спящие: очень давно не покупали.

Что делать дальше

Каждому сегменту можно дать отдельный сценарий: знакомство, развитие отношений, VIP-условия, реактивацию или мягкое возвращение. Клиентская база становится полезной, когда бизнес перестаёт общаться со всеми одинаково.