ИИ-агент и чат-бот: не одно и то же

Чат-бот обычно следует заранее заданному сценарию. ИИ-агент может интерпретировать задачу, использовать инструменты и выполнять последовательность действий в ра

Чат-бот обычно следует заранее заданному сценарию. ИИ-агент может интерпретировать задачу, использовать инструменты и выполнять последовательность действий в рамках разрешений.

Чат-бот

Меню, FAQ, простые ветки, заранее определённые ответы.

ИИ-ассистент

Работает с естественным языком и базой знаний, формирует ответы.

ИИ-агент

Может дополнительно обращаться к CRM, проверять статус заказа, создавать задачу или готовить действие — если такие инструменты подключены.

Риски

Ошибочные действия, лишние права, слабая база знаний, отсутствие журнала действий.

Старт

Сначала автоматизируйте безопасный сценарий: ответы по базе знаний и передача сложных обращений человеку.